Refund policy

En redlizard.mx tu satisfacción es lo más importante. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos:

1. Plazo para solicitar una devolución

  • Cuentas con 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu producto.

  • Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos.

2. Condiciones para aplicar una devolución

El producto debe estar en las siguientes condiciones:

  • En su empaque original y con todos los accesorios incluidos (cables, cargadores, estuches, manuales, etc.).

  • Sin señales de uso indebido, golpes, rayaduras o daños causados por mal manejo.

  • Funcionando correctamente (excepto en casos de defecto de fábrica).

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

  • Desgaste natural por uso.

  • Daños ocasionados por agua, golpes, caídas, modificaciones o intentos de reparación.

  • Productos sin empaque original o con accesorios faltantes.

3. Productos defectuosos o con fallas de fábrica

  • Si tu linterna o producto presenta una falla de fabricación, el cambio o reembolso es 100% gratuito.

  • Te pediremos fotos o videos para validar el defecto antes de autorizar la devolución.

4. Proceso de devolución

  1. Escríbenos a contacto@redlizard.mx con tu número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Te enviaremos las instrucciones y la guía de envío (en caso de ser un defecto de fábrica, el costo de recolección corre por nuestra cuenta).

  3. Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos por correo electrónico el estatus de tu devolución.

5. Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se acreditará en el mismo método de pago que utilizaste.

  • En compras con tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar algunos días adicionales dependiendo de tu banco.

6. Cambios

  • Si prefieres cambiar tu producto por otro modelo, color o variante, puedes solicitarlo al momento de tu devolución.

  • Si el nuevo producto tiene un costo mayor, deberás cubrir la diferencia antes del envío.

7. Contacto

Para cualquier aclaración sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a:

📧 contacto@redlizard.mx